لینک فایل بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران در سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران

130 صفحه

در دنیای کنونی نقش ارتباطات در یک مجموعه، به عنوان یکی از عناصر اولیه مدیریت به شمار می رود. بنابراین به نظر می رسد با توجه به رشد روز افزون سازمانها از یک سو و پیچیدگی مباحث مدیریتی از سوی دیگر اهمیت نیاز به ارتباطات روزانه و موثر بیشتر می شود.

ارتباطات سازمانی شامل فرایندی است که دو یا چند واحد از یک مجموعه از طریق تبادل نظر، اطلاعات مورد نیاز خود را مبادله کرده و از آنجایی که ارتباطات از عناصر اولیه مدیریت است، مدیران باید در سطوح مختلف با افراد مجموعه و یا همطراز خود ارتباط موثر برقرار کنند.

ارتباطات موثر یکی از عناصر کلیدی موفقیت مدیران است چرا که اطلاعات به عنوان یک ورودی با اهمیت در سیستم سازمانی و در سایه ارتباطات موثر وارد مجموعه شده و پس از راه یابی، نیازمند سیستم ارتباطی کارآمد خواهد بود، تا مورد پردازش قرار گیرد و همانند خون در شریان آن مجموعه جریان یابد.

بدیهی است ارتباط مدیران با افرادی که در مجموعه تحت نظارت آنان انجام وظیفه می نمایند، باید به بهترین شیوه ارتباطی جهت نیل به اهداف آن مجموعه باشد چرا که همه جوانب کار مانند آموزشی، ارجاع، ماموریت و ارزیابی عملکرد از طریق این ارتباطات صورت می گیرد.

بنابراین به نظر می رسد یک مدیر موفق با بهره گیری از روشهای اثر بخش ارتباطات برای افزایش کارایی مجموعه خود نقش ارزنده ای دارد.

هر جا که ارتباطات موثرتر، بهتر و شفاف تر خواهد بود عملکرد مدیران هم نیز بهبود داشته و مطمئناً عکس این قضیه نیز به اثبات رسیده است (رحمانی ، 1369 . ص 26).

برآوردها نشان می دهد، مدت زمانی که در سازمانها صرف ارتباطات می گردد بین 50/0 درصد تا 90/0 درصد دامنه تغییر دارد، و اغلب اعضای سازمانها دست اندرکار فرایند ارتباطند و پیوسته به کار جذب، ارزیابی و پخش و توزیع اطلاعات اشتغال دارند، و در این راستا ارتباطات و چگونگی جهت گیری آنها به سمت اهداف سازمانی از مسائل ضروری مورد توجه مدیران است و این توجه ناشی از ارتباط مؤثر با کارکنان و درک انگیزه های ارتباطی آنان، در توفیق مدیران در دست یابی به اهداف طراحی شده سازمان عامل مؤثر است. ارتباطات از جمله موضوعاتی است که در علوم رفتاری و رفتار سازمانی از اهداف والایی برخوردار است و می تواند در عملکرد مدیران تأثیر عمده ای داشته باشد (محسنیان راد، 1369، ص 247).

روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی است و جامعه آماری کارکنان و مدیران سازمان ملی جوانان به تعداد 300 نفر کارکنان و 14 نفر مدیر دارای تحصیلات دیپلم تا فوق لیسانس در نظر گرفته شدند و تعداد نمونه به روش تصادفی طبقه ای 14 نفر از مدیران به علت کمی شمارش گردید و 169 نفر از کارکنان انتخاب گردیده است، ابزار پژوهش شامل دو پرسشنامه محقق ساخته بر مبنای چهار کارکرد ارتباطات رابینز بوده است.

اعتبار پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای مدیر 95/0 صدم اعتبار پرسشنامه کارمندان 97/0 صدم تعیین گردیده است.

برای تجزیه و تحلیل سؤالات پرسشنامه علاوه آمار توصیفی، آزمون t دو گروه مستقل مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از سؤالات پژوهش به شرح زیر است:

• بین فرآیند ارتباطات و عملکرد مدیران رابطه وجود دارد.
• مدیران بر این اعتقادند که کنترل رفتار سازمانی پرسنل از طریق آنها نسبتاً خوب انجام می شود.
• مدیران بر این اعتقادند که در پرسنل ایجاد انگیزه می کنند.
• مدیران بر این اعتقادند که عواطف و احساسات(روحیه) پرسنل چندان مهم تلقی نمی شود.
• مدیران بر این اعتقادند که انتقال اطلاعات به منظور تصمیم گیری از طریق آنها نسبتاً خوب انجام می شود.

  فهرست مطالب

  عنوان                                                                                     صفحه

  چکیده                                                                                        1

  فصل اول: کلیات پژوهش                                 

  1-1- مقدمه                                                                                                      3

  2-1- بیان مسئله                                                                                                3

  3-1- هدف پژوهش                                                                                            4

  4-1- اهمیت ضرورت پژوهش                                                                               5

  5-1- انگیزه پژوهش                                                                                           6

  6-1- سوالهای پژوهش                                                                                        6

  7-1- تعاریف عملیاتی                                                                                         6

  فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش

  1-2- مبانی نظری پژوهش                                                                                    11

  1-1-2- سابقه تاریخی و نقش ارتباطات                                                                     12

  2-1-2- ارتباطات چیست                                                                                      14

  3-1-2- تعاریف ارتباطات                                                                                     15

  4-1-2- هدف از برقراری ارتباط                                                                             17

  5-1-2- انواع ارتباطات                                                                                        18

  6-1-2- محاسن ارتباطات غیر رسمی                                                                       22

  7-1-2- شیوه های ارتباط                                                                                      23

  8-1-2- شکلهای ارتباط                                                                                       25

  9-1-2- فرآیند ارتباطات                                                                                                29

  10-1-2- الگوی ارتباطی برلو                                                                                 31

  11-1-2- ارتباطات سازمانی به عنوان یک فرآیند متقابل                                                   31

  12-1-2- موانع برقراری ارتباط                                                                               32

  13-1-2- کارکردهای ارتباطات                                                                               33

  14-1-2- نقش ادراک در ارتباطات                                                                          45

  15-1-2- بازخور                                                                                               47

  16-1-2- ویژگی یک ارتباط مؤثر                                                                            49

  17-1-2- رفتار تأثیر گذار چیست                                                                            50

  18-1-2- نقش بیان مؤثر در ارتباطات                                                                        50

  19-1-2- چگونگی اثر بخشی و ارتقاء ارتباطات                                                            52

  ارتباط مؤثرتر                                                                                                    52

  21-1-2- نقش شما در بهبود ارتباطات                                                                      53

  22-1-2- ارتباطات محور توسعه                                                                              55

  23-1-2- پیشرفت ارتباطات                                                                                  56

  24-1-2- انواع ارتباطات در سازمان                                                                           59

  25-1-2- اهمیت ارتباطات سازمانی                                                                          63

  26-1-2- مدیریت ارتباطات سازمانی                                                                        65

  27-1-2- اهمیت ارتباطات در مدیریت                                                                       65

  28-1-2- ارتباطات و مشکلات مدیریت                                                                     69

  2-2- عملکرد                                                                                                   70

  1-2-2- مدیریت عملکرد                                                                                      71

  2-2-2- دیدگاههای تاریخی در مورد عملکرد                                                              72

  3-2-2- تعریف ارزشیابی عملکرد                                                                            73

  4-2-2- سابقه مدل ACHIEVE                                                                           75

  5-2-2- استفاده از مدل ACHIEVE                                                                      77

  6-2-2- سه کنش مدیریت عملکرد                                                                           81

  7-2-2- برنامه ریزی عملکرد                                                                                 82

  8-2-2- سرپرستی                                                                                              83

  9-2-2- مرور بر عملکرد                                                                                      85

  10-2-2- معیارهای عملکرد                                                                                   85

  11-2-2- تجدید نظر در عملکرد ممکن است عملکرد را کم اهمیت جلوه دهد                         88

  12-2-2- الگوی بهبود عملکرد مدیریت                                                                     92

  3-2- پیشینه پژوهش                                                                                            96

  1-3-2- تحقیقات داخل کشور                                                                                96

  2-3-2- تحقیقات خارج کشور                                                                               98

  فصل سوم: فرایند پژوهش

  1-3- روش پژوهش                                                                                           105

  2-3- جامعه آماری                                                                                              105

  3-3- نمونه و روش نمونه گیری                                                                              105

  4-3- ابزار پژوهش                                                                                              106

  5-3- چگونگی تعیین روایی و پایایی ابزار پژوهش                                                         107

  6-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها                                                                           107

  فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری

  1-4- مقدمه                                                                                                      109

  2-4- توصیف داده ها                                                                                           110

  3-4- تحلیل داده ها                                                                                             119

  فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد

  1-5- بحث و نتیجه گیری                                                                                      127

  1-1-5- تفسیر سوال اصلی پژوهش                                                                          127

  2-1-5- تفسیر سوالات فرعی پژوهش                                                                       127

  1-2-1-5- تفسیر سوال فرعی اول پژوهش                                                                  127

  2-2-1-5- تفسیر سوال فرعی دوم پژوهش                                                                 128

  3-2-1-5- تفسیر سوال فرعی سوم پژوهش                                                                 128

  4-2-1-5- تفسیر سوال فرعی چهارم پژوهش                                                               129

  2-5- نتیجه کلی                                                                                                130

  3-5- محدودیتها و مشکلات پژوهش                                                                        130

  4-5- پیشنهادهای پژوهش                                                                                     130

  5-5- خلاصه پژوهش                                                                                          131

  منابع و مآخذ

  فهرست منابع فارسی                                                                                           136

  فهرست منابع لاتین                                                                                             139

  ضمایم

  پرسشنامه مربوط به مدیر

  پرسشنامه مربوط به کارکنان

  فهرست جداول

  عنوان                                                                                 صفحه

  جدول شماره (4-1) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت                                        115

  جدول شماره (4-2) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات                    116

  جدول شماره (4-3) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت                        117

  جدول شماره (4-4) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رشته تحصیلی                       118

  جدول شماره (4-5) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال اول پژوهش                            119

  جدول شماره (4-6) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال دوم پژوهش                           120

  جدول شماره (4-7) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال دوم پژوهش                           121

  جدول شماره (4-8) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال سوم پژوهش                 122

  جدول شماره (4-9) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال چهارم پژوهش               123

  جدول شماره (4-10) شاخصهای آمار توصیفی سوال اول                                        124

  جدول شماره (4-11) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی اول پژوهش                       125

  جدول شماره (4-12) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی دوم پژوهش                      126

  جدول شماره (4-13) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی دوم پژوهش                      126

  جدول شماره (4-14) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی دوم پژوهش                      127

  جدول شماره (4-15) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی دوم پژوهش                      127

  جدول شماره (4-16) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی سوم پژوهش                      128

  جدول شماره (4-17) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی دوم پژوهش                      128

  جدول شماره(4-18) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی چهارم پژوهش                     129

  جدول شماره (4- 19) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی چهارم پژوهش                            129

  جدول شماره (4-20) اولویت بندی عوامل به تفکیک مدیر و کارمند                                      130

کلمات کلیدی : ارتباطات,مدیریت برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید: