لینک فایل مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر در خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌

مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر در خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌

30 صفحه

مقدمه‌
هدف‌ من‌ از این‌ مقاله‌ برجسته‌کردن‌ برخی‌ از نتایج‌ عمدة‌ پروژة‌ دکترای‌ خود [9 ] در موضوع‌ مدیریت‌ کیفیت‌ در بخش‌ خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌ است‌. در این‌ مقاله‌ از میان‌ مباحثی‌ که‌ در خود رساله‌ به‌ آن‌ پرداخته‌ام‌ بیش‌تر به‌ جوانب‌ عملی‌ خواهم‌ پرداخت‌ تا ملاحظات‌ نظری‌. در عین‌ حال‌ احساس‌ می‌کنم‌ که‌ لازم‌ است‌ بحث‌ را با برخی‌ تعاریف‌ اساسی‌ شروع‌ کنم‌، چرا که‌ کلماتی‌ مثل‌ کیفیت‌ و سیستم‌ در نظر افراد مختلف‌ معانی‌ متفاوتی‌ دارند؛ به‌ عبارت‌ دیگر این‌ کلمات‌ هم‌ معانی‌ ضمنی‌ و هم‌ معانی‌ صریح‌ متفاوتی‌ دارند.
سازمان‌های‌ خدماتی‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌ ــ کتابخانه‌های‌ تخصصی‌، کارگزاران‌ اطلاع‌رسانی‌، تولیدکنندگان‌ پایگاه‌های‌ اطلاعاتی‌، و...ــ مأموریت‌های‌ گوناگونی‌ دارند که‌ نسبتاً پایدار هستند و [علاوه‌ بر آن‌ها ] اهداف‌ کاری‌ کوتاه‌مدت‌ و بلندمدتی‌ نیز دارند.

کلمات کلیدی : برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل :  .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید : 51 اسلاید

______________________________________________

محتویات

مدیریت کیفیت فراگیر *TQM

v1- تعریف واژه ها و اصطلاحات

v2- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر

v3- برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی

v4-  ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر

v5- فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر

v6- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت

v7- اهداف مدیریت کیفیت فراگیر

v8- نقش مدیریت کیفیت فراگیر

v9- اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر

v10- زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع
11- عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت

v12- نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت

v13- مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت

v14-روش ارتقای فرایند FOCUS - PDCA

v15- ارتقای فرایند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ریزی استراتژیک و تغییر ساختار

v16- دست‌اندازهای جاده مدیریت کیفیت فراگیر

v17- علل ناکامی مدیریت کیفیت فراگیر

v18- بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر در هنگام بروز بحران در سازمان‌های مختلف

v19- نمونه‌هایی از سازمان‌های استفاده‌کننده از TQM

v20-  بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر درآموزش سازمانهای دانش آفرین

v21- نتیجه گیری

—

1- تعریف واژه ها و اصطلاحات

vمشتری چیست ؟

شخص یا واحدی که نتیجه کار شخص یا واحد دیگر را دریافت می کند  مشتری نامیده  می شود .

برای یک سازمان دو نوع مشتری وجود دارد :

—مشتری خارجی

—مشتری داخلی

—

1- تعریف واژه ها و اصطلاحات (ادامه...)

vکیفیت چیست؟

—دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده

—استانداردها با توجه به نیازها وانتظارات مشتری ها مشخص میشوند.

—باید بطور مستمر در استاندارد ها تجدید نظر شود.

—کار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.

— این تعریف متضمن تصمیم گیری کیفی، اجرای کیفی وارتقای مستمر می باشد.

—به نیازها و انتظارات منطقی مشتریها پاسخ دادن

—زیر بنای تحولات اساسی در سازمانهای ارائه خدمات در دو دهه اخیر

—

کلمات کلیدی : پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM,تعریف واژه ها و اصطلاحات ,تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر,نقش مدیریت کیفیت فراگیر,نقش مدیریت کیفیت فراگ برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل :  .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید : 51 اسلاید

________________________________________________________

محتویات

مدیریت کیفیت فراگیر *TQM

v1- تعریف واژه ها و اصطلاحات

v2- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر

v3- برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی

v4-  ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر

v5- فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر

v6- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت

v7- اهداف مدیریت کیفیت فراگیر

v8- نقش مدیریت کیفیت فراگیر

v9- اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر

v10- زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع
11- عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت

v12- نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت

v13- مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت

v14-روش ارتقای فرایند FOCUS - PDCA

v15- ارتقای فرایند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ریزی استراتژیک و تغییر ساختار

—16- دست‌اندازهای جاده مدیریت کیفیت فراگیر

v17- علل ناکامی مدیریت کیفیت فراگیر

v18- بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر در هنگام بروز بحران در سازمان‌های مختلف

v19- نمونه‌هایی از سازمان‌های استفاده‌کننده از TQM

v20-  بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر درآموزش سازمانهای دانش آفرین

v21- نتیجه گیری

—

—

 

1- تعریف واژه ها و اصطلاحات

vمشتری چیست ؟

شخص یا واحدی که نتیجه کار شخص یا واحد دیگر را دریافت می کند  مشتری نامیده  می شود .

برای یک سازمان دو نوع مشتری وجود دارد :

—مشتری خارجی

—مشتری داخلی

کیفیت چیست؟

—دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده

—استانداردها با توجه به نیازها وانتظارات مشتری ها مشخص میشوند.

—باید بطور مستمر در استاندارد ها تجدید نظر شود.

—کار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.

— این تعریف متضمن تصمیم گیری کیفی، اجرای کیفی وارتقای مستمر می باشد.

—به نیازها و انتظارات منطقی مشتریها پاسخ دادن

—زیر بنای تحولات اساسی در سازمانهای ارائه خدمات در دو دهه اخیر

—

تعریف مدیریت کیفیت جامع:

—TQM یک شیوه بهبود یافته تجارتی است. تکنیکی اثبات شده برای تضمین بقا در دنیای رقابتی. TQM فرایند توسعه فردی و تشکیلاتی است که هدف آن افزایش سطح رضایت همه افراد مربوط به سازمان از قبیل مشتریان، تامین کنندگان، سهامداران و کارکنان است. TQM از سه واژه، Total به نشانه کلیت داشتن؛ Quality، به نشانه درجه برتری یک محصول و یا خدمت؛ و Management، به نشانه کردار، هنر و یا شیوه کنترل و رسیدگی و. . . است.

—

کلمات کلیدی : پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM,تعریف واژه ها و اصطلاحات ,تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر,برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیری برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت درمورد یک مدل اعتماد توزیع‍شده برای محیطهای محاسبات فراگیر

مشخصات فایل

عنوان: پاورپوینت درمورد یک مدل اعتماد توزیع‍شده برای محیطهای محاسبات فراگیر

قالب بندی: پاورپوینت

تعداد اسلاید: 18

محتویات

فهرست مطالب

اعتماد چیست؟

اعتماد در مقابل شهرت

مدلهای اعتماد در محیطهای توزیع‍شده

محیطهای محاسبات فراگیر

کارهای انجام شده

کار آینده

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

قسمتی از پاورپوینت

اعتماد در زندگی روزمره

پیشرفتهای اخیر در فناوری شبکه و ریزپردازنده

نقش روزافزون کامپیوتر و تکنولوژی در زندگی

تبادلات الکترونیکی در محیط وب

مشکلاتی چون ویروسهای کامپیوتری

نقش عنصر ”اعتماد“ در کاربر ؟!

دشواری یافتن شواهد در مورد طرفی که از ما دور است

 

 

 

 

 

 

 

 

 

تعریف اعتماد (Trust)

تعریف 1

رفتار مبتنی بر اعتماد زمانی رخ می‍دهد که یک شخص با یک مسیر مبهم مواجه می‍شود که نتیجه انتخاب او می‍تواند خوب و یا بد باشد و نتیجه خوب یا بد به عمل شخص دیگری وابسته است. زیانی که نتیجه بد وارد می‍سازد بیشتر از سودی است که نتیجه خوب برای ما دارد. حال اگر شخص بخواهد این مسیر را انتخاب کند، در واقع یک انتخاب بر مبنای اعتماد انجام داده است و اگر این مسیر را انتخاب نکند، او عدم اعتماد را پیشه کرده است (Morton Deutsch, 1962).

تعریف 2

اعتماد، احتمال ذهنی است که شخص A انتظار دارد شخص B عملی انجام دهد که منجر به شادکامی او گردد (Gambetta, 1988).

تعریف 3

اعتماد، محدوده و وسعتی است که یک طرف مایل است در یک موقعیت همراه با یک احساس امنیت به طرف دیگر وابسته باشد و حتی نتایج منفی برای این اعتماد ممکن است (McKnigh, 1996 و Chervany).

 

 

 

 

 

 

 

اعتماد و شهرت

تعریف

شهرت، چیزی است که به طور عمومی در مورد شخصیت کسی و یا وضعیت چیزی گفته می‍شود (دیکشنری آکسفورد).

 

تفاوت اعتماد و شهرت

من به دلیل شهرت خوبِ تو، به تو اعتماد می‍کنم.

من علیرغم شهرت بدِ تو، به تو اعتماد می‍کنم.

و . . .

کلمات کلیدی : اعتماد چیست برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید: