لینک فایل پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل :  .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید : 51 اسلاید

________________________________________________________

محتویات

مدیریت کیفیت فراگیر *TQM

v1- تعریف واژه ها و اصطلاحات

v2- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر

v3- برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی

v4-  ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر

v5- فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر

v6- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت

v7- اهداف مدیریت کیفیت فراگیر

v8- نقش مدیریت کیفیت فراگیر

v9- اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر

v10- زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع
11- عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت

v12- نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت

v13- مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت

v14-روش ارتقای فرایند FOCUS - PDCA

v15- ارتقای فرایند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ریزی استراتژیک و تغییر ساختار

—16- دست‌اندازهای جاده مدیریت کیفیت فراگیر

v17- علل ناکامی مدیریت کیفیت فراگیر

v18- بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر در هنگام بروز بحران در سازمان‌های مختلف

v19- نمونه‌هایی از سازمان‌های استفاده‌کننده از TQM

v20-  بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر درآموزش سازمانهای دانش آفرین

v21- نتیجه گیری

—

—

 

1- تعریف واژه ها و اصطلاحات

vمشتری چیست ؟

شخص یا واحدی که نتیجه کار شخص یا واحد دیگر را دریافت می کند  مشتری نامیده  می شود .

برای یک سازمان دو نوع مشتری وجود دارد :

—مشتری خارجی

—مشتری داخلی

کیفیت چیست؟

—دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده

—استانداردها با توجه به نیازها وانتظارات مشتری ها مشخص میشوند.

—باید بطور مستمر در استاندارد ها تجدید نظر شود.

—کار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.

— این تعریف متضمن تصمیم گیری کیفی، اجرای کیفی وارتقای مستمر می باشد.

—به نیازها و انتظارات منطقی مشتریها پاسخ دادن

—زیر بنای تحولات اساسی در سازمانهای ارائه خدمات در دو دهه اخیر

—

تعریف مدیریت کیفیت جامع:

—TQM یک شیوه بهبود یافته تجارتی است. تکنیکی اثبات شده برای تضمین بقا در دنیای رقابتی. TQM فرایند توسعه فردی و تشکیلاتی است که هدف آن افزایش سطح رضایت همه افراد مربوط به سازمان از قبیل مشتریان، تامین کنندگان، سهامداران و کارکنان است. TQM از سه واژه، Total به نشانه کلیت داشتن؛ Quality، به نشانه درجه برتری یک محصول و یا خدمت؛ و Management، به نشانه کردار، هنر و یا شیوه کنترل و رسیدگی و. . . است.

—

کلمات کلیدی : پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM,تعریف واژه ها و اصطلاحات ,تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر,برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیری برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت درمورد مدیریت کیفیت جامع

مشخصات فایل

عنوان: پاورپوینت درمورد مدیریت کیفیت جامع

قالب بندی: پاورپوینت

تعداد اسلاید: 53

محتویات

فهرست :

.1مقدمه

.2تعریف کیفیت و نظر دانشمندان

.3ابعاد کیفیت

.4مدیریت کیفیت

.5سیستم مدیریت کیفیت

.6مدیریت کیفیت فراگیر

.7نمونه سئوالات فصل

 

 

 

مقدمه :

مدیریت کیفیت جامع یکی از کامل ترین و کارا ترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بردارد.

در دنیای امروز که از یک سو رقابت های ملی ، منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تکنولوژی ، نیاز بازار و ...

بسیار سریع و پر شتاب بوده مسلما تجزیه و تحلیل, شناخت صحیح و به کارگیری مباحثی از قبیل مدیریت کیفیت جامع می تواندبسیار راه گشا و موثر باشد… 

مدیریت کیفیت جامع ساختار نظام یافته ای است که بر بهبود مستمر کلیه فعالیت های درونی یک سازمان تأکید می کند . هدف نهایی مدیریت کیفیت جامع بهبود کیفیت محصولات و خدمات ، از طریق بهبود منابع انسانی ، فرآیندها و تجهیزات موجود و به موازات آن کاهش هزینه های حوزه عملیاتی است .

در تعریف دیگری از مدیریت کیفیت جامع : مدیریت کیفیت جامع ، فرآیندی است که براساس آن ، مدیریت با مشارکت کارکنان ، مشتریان ، اعتباردهندگان به بهبود مستمر کیفیت می پردازد .

تعریف کیفیت ازنظر دانشمندان

◄ کیفیت راهی روشن برای شناسایی و حل مسائل به منظور بهبود عملکرد است.                                  (دمینگ)

◄ کشف آنچه مشتری می‌خواهد، آموزش به کارکنان برای برآورده ساختن نیاز مشتری و تحویل به موقع خدمات به مشتری (کرازبی)

◄ کیفیت یعنی برآوردساختن نیازهای مشتری در صد در صد موار(هوگتون)

◄ کیفیت زمانی حاصل می‌شود که مشتریان شما بازمی‌گردند اما محصولات برگشت نمی‌شوند.             (نولمان و شانون)

مدیریت کیفیت جامع:

نگرشی که بر مبنای آن مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تأمین‌کنندگان به بهبود مستمر کیفیت که منجر به جلب رضایت مشتری می‌شود، می‌پردازد.

1 ) مدیریت : مدیران ارشد به طور کامل پایبند به اجرا هستند.

2 ) کیفیت : برآورده نمودن خواسته‌های مشتریان

3 ) جامع : هرکس که با سازمان در ارتباط است، در فرآیند بهبود مستمر درگیر می‌شود.

کلمات کلیدی : پاورپوینت درمورد مدیریت کیفیت جامع,تعریف کیفیت و نظر دانشمندان,ابعاد کیفیت,مدیریت کیفیت,سیستم مدیریت کیفیت,مدیریت کیفیت فراگیر برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت درمورد ابزارها و روش ها در مدیریت کیفیت

مشخصات فابل

عنوان: ابزارها و روش ها در مدیریت کیفیت

قالب بندی: پاورپوینت

تعداد اسلاید: 44

محتویات

گسترش عملکرد کیفیت
(QFD)

مفهوم گسترش عملکرد کیفیت

QFDتوانایی ها و مزایای

مقایسه فرایند طراحی سنتی و فرایند طزاحی به کمک QFD

 QFDمقایسه تخصیص منابع دو روش طراحی سنتی و طراحی به کمک

درک مشتری و خواسته های او

نمونه ای از یک نمودار علت و معلول برای درک خواسته های مشتریان

جدول ندای مشتری

سازمان دهی اطلاعات

نمونه ای از یک نمودار وابستگی بین عوامل

نمونه ای از یک نمودار درختی در مورد مشخصه های کیفی آفتاب گیر

مدل کانو

درجات رضایتمندی (مدل کانو)

خانه کیفیت

نمونه ای از یک ماتریس خانه کیفیت

مراحل ساختن یک خانه کیفیت

سیستم دانش ژرف دمینگ

 اصول چهارده گانه دمینگ

مقایسه مدیریت شبانی و مدیریت باغبانی

و . . .

1- مفهوم گسترش عملکرد کیفیت

•امروزه سازمان هایی در عرصه  موفق تر خواهند بود که در بر آوردن نیاز ها و خواسته های مشتریان ،گوی سبقت را از سایر رقبای بازار بربایند . به تعبیر دیگر در فلسفه جدید بازار یابی یعنی مشتری گرایی،مرکز توجه ، مشتریان بوده و از دید مشتریان به مساءل نگاه میشود. این یک واقعیت انکار نا پذیر است که خواسته ها ،نیاز ها و انتظار ات مشتریان تغییر می یابد .بنا بر این ابتدا باید مشخص شود که مشتری چه می خواهد سپس در جستجو ی یا وسیله تحقق آن بر آمد .به همین دلیل ،هر روزه تکنیک  های مدیریتی جدیدی در راستای کسب مزیت های رقابتی دید گاه مشتری محوری عرضه می شوند . یکی از مهم ترین تکنیک های مدیریتی و کیفیتی  که امکان تعامل بین بخش های تولیدی و بازار یابی و فروش را فراهم آورده است،تکنیک گسترش عملکرد کیفیت (QFD ) است.

•

در واقع QFDیک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتری می باشد .این ابزار در شناسایی و تعیین آن دسته از نیازمندی های  مشتریان می باشد.

این ابزار در شناسایی و تعیین آن دسته از نیازمندیهای مشتریان که موجبات پیشی رفتن سازمان نسبت به رقبا  را فراهم  می نمایند، از قدرت مانور بسیاری برخوردار است.پس از شناسایی و تعیین نیازمندی های مشتریان ،نسبت به ترجمه و لحاظ کردن آن ها در نیازمندیهای طراحی اقدام شده و در طراحی این فرایند خواسته های ذهنی مشریان به زبان مهندسی ترجمه و تبدیل  می شود.

QFDتوانایی ها و مزایای

-زمان کوتاه تر توسعه محصول

-کاهش تعداد دفعات تغییر در طر ح های مهندسی

-کاهش هزینه های اولیه معرفی محصول به بازار

-رضایت مشتریان از تامین خواسته های و نیاز ها و نیاز هایشان

-بهبود قابلیت های ساخت محصول

-ایجاد یک زبان مشترک بین واحد های مختلف سازمان

-ایجاد یک بانک اطلاعاتی برای استفاده و کاربردهای آتی

استفاده از QFD در حد اقل کردن اثرات مسایلی نظیر اختلافات در تفسیر درباره ترکیب محصول،احتیاجات فرایند یا دیگر جنبه های توسعه کمک های شایانی می نماید.در واقع QFD به عنوان یک ابزار سیستماتیک کمک می کند تا به عنوان میزان شناخت سازمان از خود و رقبای آن را ارزیابی کرد به گونه ای که سازمان بتواند زمان و مهارت های خود را بر چندین ناحیه کلیدی که باعث به وجود آمدن یک رقابت نزدیک میان او و رقبایش شده یا خواهد شد ،متمرکز کند.

کلمات کلیدی : پاورپوینت درمورد ابزارها و روش ها در مدیریت کیفیت,گسترش عملکرد کیفیت,QFDتوانایی ها و مزایای,سازمان دهی اطلاعات,نمونه ای از یک ماتریس خانه کیف? برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت درمورد استانداردهای مدیریت کیفیت

مشخصات فایل

عنوان: استانداردهای مدیریت کیفیت

 قالب بندی: پاورپوینت

تعداد اسلاید: 48

محتویات

استانداردهای مدیریت کیفیت

مقدمه

اسامی تعدای ازسازمانهای استانداردها:

موسسه ملی استاندارد آمریکا (ANSI):

(BSI) موسسه استاندارد بریتانیا

موسسه استاندارد آلمان(DIN)

سازمان بین المللی استاندارد (ISO)

موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران

ISO9000) استانداردهای خانواده

رویکرد سیستم های مدیریت کیفیت:

رویکرد فرایندی:

نقش مدیریت رده بالا در سیستم مدیریت کیفیت:
ممیزی سیستم مدیریت کیفیت:

استاندارد ISO9001: 2000

الزامات ارائه شده در استاندارد ISO9001:2000

مسئولیت مدیریت

بازنگری مدیریت

مدیریت منابع

پایش و اندازه گیری فرایندها:

و . . .

استانداردهای مدیریت کیفیت

§مقدمه:

§کسب موفقیت جهت حضور مداوم در بازارهای ملی, منطقه ای و بین المللی تحت تأثیر رقابت های فشرده و افزایش عرضه نسبت به تقاضا همواره به عوامل اساسی کیفیت، قیمت و سرعت بستگی دارد. این سه عامل عوامل زیادی از قبیل دوام، ایمنی، خدمات بعد از فروش، به روز بودن، رضایت مشتریان، تحلیل به موقع و ... را در بر می گیرد. سازمانها و شرکتها همواره بدنبال راههایی برای ارتقاء سطح عملکرد فوق در سه شاخص فوق بوده اند.

اگر در بین اهداف فوق ، بر هدف بهبود کیفیت تمرکز کنیم علاوه بر تلاش سازمانها درجهت بهبود کیفیت در سازمان خود شاهد تلاشهایی در جهت بهبود کیفیت در سایر سازمانها توسط یک سازمان و انجمن های ملی و بین المللی نیز خواهیم بود. یکی از روشهای ارائه شده برای رشد و توسعه کیفیت در سایر سازمانها استانداردهای مختلف مرتبط با کیفیت می باشند.

کلمات کلیدی : پاورپوینت درمورد استانداردهای مدیریت کیفیت,اسامی تعدای ازسازمانهای استانداردها,موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران,نقش مدیریت رده بالا برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت درمورد کیفیت

مشخصات فایل

عنوان: کیفیت

قالب بندی: پاورپوینت

قسمتی از پاورپوینت غیر قابل ویرایش میباشد

تعداد اسلاید: 40

محتویات

مقدمه

ابعاد کیفیت سروکوال(1985)

5 بعد اصلاح شده سروکوال(1988)

کیفیت چیست ؟

نمودار چرخه دمنیگ

 تاریخچه کیفیت

خدمات

تفاوت کیفیت خدمات و کیفیت کالا

مدیریت کیفیت جامع(TQM)

الگوهای تعالی سازمانی

الگوی اصلاح شده مالکوم بالدریج

الگوی EFQM

انتظارات مشتریان

دامنه قابل پذیرش انتظارات مشتری

عوامل موثر بر انتظارات مشتری

رضایت مشتری  - مدل کانو

مدل تامین رضایت مشتری

کیفیت خدمات / رضایت مشتری

رضایت مشتری و پیامدهای آن

ادامه رضایت مشتری و پیامدهای آن

مدل SERVQAL

کیفیت خدمات تحویلی و درک شده

و . . .

قسمتی از پارپوینت

کیفیت چیست ؟

•ویژگیهایی که رافع نیازها باشد( QS-9000)

•همخوانی با مشخصات ( کرازبی – 1980s)

•مناسب برای استفاده و کاربرد( جوران – 1988)

•مطابقت با مشخصات با حداقل هزینه ( فیگنبام-1991)

•کیفیت الزامی, کیفیت دارای جذابیت ( کانو – 1984)

•درجه عالی ( Degree of Excellence)(گاروین-1984)

                     - میزان درجه تطبیق با استاندارد ( کلاسیکها )

•بطور کلی

                    - میزان تطبیق با نیاز مشتری ( مدرن )

کلمات کلیدی : پاورپوینت درمورد تعالی سازمان و جوایز کیفیت,تعالی سازمانی,سطوح کیفیت,تعاریف رهبران کیفیت,الگوی تعالی سازمانی,EFQMمدل تعالی سازمانی,معیارهای برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید: